Wo bleibt meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem aktiven Link zur Sendungsverfolgung.
Gerne können Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
In meiner Bestellung fehlt etwas. Was muss ich tun?
Unsere Produkte werden aus verschiedenen Logistikzentren verschickt. Dadurch kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht in einem Paket oder einer Lieferung bei Ihnen eintrifft, sondern in mehreren. Sollten die gelieferten Produkte mit dem Lieferschein übereinstimmen, ist alles in Ordnung und der Rest Ihrer Bestellung wird noch geliefert. Dafür erhalten Sie selbstverständlich auch eine separate Versandbestätigung. Wenn Produkte fehlen, die laut Lieferschein im Paket enthalten sein sollten, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können grundsätzlich leider nicht storniert werden. Die Bestellung wird automatisch an das Logistikzentrum zum Versand weitergeleitet. Damit die Bestellung auch möglichst schnell ausgeliefert werden kann. Wenn Ihre Bestellung 3 Werktage nach dem versprochenen Liefertermin noch nicht verschickt wurde, fragen Sie bitte die Stornierung über das Kontaktformular an.
Ich möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wo bekomme ich mein Retourenlabel?
UUm ein Retourenlabel zu erhalten, können Sie dieses in Ihrem Kundenaccount anfragen oder uns über das Kontaktformular kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen das Label zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass die Widerrufsfrist nur 14 Tage nach Erhalt der Ware gilt, ausschlaggebend ist dabei das Datum der Anfrage.
Ein oder mehrere Produkte in meiner Bestellung sind defekt. Wie tausche ich diese um?
Bitte schildern Sie uns den Defekt des Produktes über das Kontaktformular. Wir kontaktieren anschließend den Hersteller und melden uns dann bei Ihnen für den Austausch oder Rücknahme. Durch die erforderliche Einbindung des Herstellers kann der Prozess 1-2 Wochen dauern.